B端产品在移动端还能这样用?
随着Z时代的来临，手机的使用进入人们生活、工作的每一个角落，无论是吃饭、办公、拍照、还是玩游戏都离不开手机。截止目前，中国手机使用的用户已经达到了10.3亿，呈直线上升趋势。 虽然手机用户已达到如此大的规模，在可预见的时间内，B端产品并不会像C端那样全面移动化，无论我们再怎么强调移动化的趋势，在B端领域，PC的大屏幕、便捷输入属性对于专业工作来说都更加友好，固定时间、固定场所办公仍然是工作主流形式。 但这不意味着，企业级应用不需要重视移动端的使用，随着个人对手机使用习惯的加深、工作时间和场所的弹性化，使用手机处理工作确实变得越来越普遍。就以核心是“工单”的燕千云为例，截止到2022年，移动端的访问量已达到整体的56%。 那么基于以上的现状与前提，企业级应用都做了什么来应对用户日益增长的移动需求?B端产品如何能更好的满足用户诉求与期望呢?我们一起来看看燕千云在“工单”场景下是怎么做的吧。 燕千云移动端围绕工单的三大类角色的用户展开整体规划，分别是：最终用户、支持人员、领导。面对不同的用户角色，从用户的需求出发提供不同的解决方案，让用户得到更好的服务体验。 最终用户篇 最终用户作为寻求服务的一方，怀着困惑、急切甚至烦躁的心情访问工单系统，希望能快速完成提问、及时收到解答。带着这样的背景，我们通过提供各类自助服务、便捷提单的功能，希望为最终用户打造一个“70%的问题不需要提单，30%的问题能快速收到答复”的产品。 1 多渠道访问 深度集成企业微信、钉钉、飞书等三方系统 工单系统上线后，企业面临的困难点是“如何推广”?在哪里可以快速、便捷的找到提单入口?大部分企业的通用做法是准备各种操作手册、宣传文档、线上/线下进行宣贯。这种传统的做法，公司不仅要花费大量的人力组织工作，员工也要花费大量的时间研读文档。 燕千云推出的“SDK快捷提单”功能，支持在第三方系统中挂载燕千云提单入口。如：在使用业务系统的App或H5应用的过程中发现故障，可直接在业务系统中跨系统提单咨询。 除此之外，燕千云还支持与企业微信、钉钉、飞书、微信公众号集成，也支持通过微信小程序访问。多样的访问渠道，满足用户在不同的渠道快速、便捷的提单需求，为用户带来更好的提单体验。 2 多形式提单 语音提单、拍照提单等多形式提单方式 随着工单系统在企业内的推广使用，提单的场景越来越多，比如日常常见的：系统报障提工单、操作咨询提工单、转岗申请提工单、报销咨询提工单、工卡办理提工单…… 在发现系统故障时，你肯定有过这样的操作经历，首先你要用手机拍照、录制视频;接着访问工单系统-选择问题分类-填写各种问题描述;最后再上传照片/视频，完成这一系列的操作才能提交工单。对于高频提单的用户来说，大事小事都要提单，着实有些繁琐。 为此，燕千云推出一系列便捷提单功能，包括：语音提单、拍照/录像提单、OCR提单、扫码提单。多形式的提单方式，让提单形式不再局限于打字，大幅度的提高了提单效率。 3 解决方案智能推荐 智能分析、智能运算最佳解决方案 当工单系统在企业内的推广、使用已经步入稳定期，用户不再满足于快速的找到访问入口、便捷的提交工单，开始要求更快的解决速度。但企业的人力、物力终究有限，如何能在不加入更多资源甚至减少资源投入的情况下，还能为用户快速解决问题呢? 燕千云在与大量客户沟通过程中发现，一线支持人员经常会收到来自不同用户提交的相似问题。在燕千云客户的大力支持下，我们运用燕千云重复性问题分析能力，分析到这部分客户在燕千云中单据的重复率最高达到43%，并且呈现出“系统推广越全面、使用时间越长，单据重复率越高”的趋势。不仅人力资源被极大的浪费，在用户侧体现出来的还是解决问题速度太慢。为了解决这一问题，我们推出了一系列解决方案智能推荐的功能。 如果你是一个最终用户，那么你可以在移动端体验到“全局搜索触发智能推荐”、“提单推荐解决方案”。程序将根据你输入的问题，自动推荐系统中历史已经解答的问题解决方案，让用户无需提单即可解决疑惑。 4 丰富的自助服务方式 智能助理24小时在线服务、知识中心便捷查询 遇到问题除了上述的提单，还有没有其他的渠道可以选择呢?燕千云在移动端还提供了“智能助理”、“知识中心“的渠道，支持用户与智能助理进行问答式对话，解决问题;也支持用户通过知识中心自助式检索系统知识，获取企业预置的标准解决方案。一些常规性问题做到了不提单、不等待，问题马上得到解决。 支持人员篇 支持人员作为最高频使用系统的群体，寻求一个能帮助他们从杂乱的待办中抽离出来，统一问题输入来源、快速理清优先级、高效进行跨团队协作的工具，我们希望为这部分角色从“功能”、“场景”这两个角度为用户提供一个易用且稳定的系统。 1 任务中心 一览个人任务，抢单、办单更加方便 电脑很难做到随身携带，但手机可以。临时出差的路上、上下班路上遇到紧急工单，拿起手机随时认领、处理、转交，支持在线升级工单、一键发起任务，请求跨部门协作。燕千云任务中心汇总展示你所在组需要处理但还无人认领的单据，以及所有待你处理的单据，手机在线抢单、办单、结单，方便快捷。 2 客服中心 IM即时通讯，及时接收用户问询 如果“任务中心”的上线是考虑到一线办单人员的使用场景，那么“客服中心”的上线就是覆盖一线在线客服的使用场景。通过手机端可接收到用户访问“在线客服”的咨询请求，通过IM即时通讯，一对一对话式沟通，节假日值班再也不需要强制待在办公室了，让手机解放你的办公地点，出门旅游也能值班。 领导篇 领导作为企业的决策者，带着“提升企业内部服务效率”、“降本增效”甚至更高层次的目的，建设企业整个IT体系，我们希望为这些用户提供一个“效率可视”、“用数字化工具代替部分人工”的系统，助力企业数字化建设。 1 报表中心 运营指标，随时随地，想看就看 团队整体运营情况，是领导们最关心的问题之一，那么如何了解团队整体运营情况?报表应该是领导们最常用的工具了，随时了解系统“单据响应达标率”、“单据解决达标率”、“团队效能”，你还每每需要打开电脑访问报表系查看么?通过燕千云，你可以打开手机，随时随地查看数据。 2 审批中心 汇总待审批单据，一键审批 领导们最多参与到工单系统中的环节，就是完成各类申请、发布的审批，对此，燕千云提供了汇总领导个人所有审批单据的“审批中心”，待办审批清晰可见，同时支持批量审批单据，高效便捷。 结尾 你以为只有这些了么? 我们还支持通过移动端进行“考勤打卡”、“考勤审批”、“资产报障”等操作。最终用户可通过钉钉群聊发起工单，同时在处理任务的过程中我们还设计了很多便于支持人员快速结单的功能，如工单转知识、聊天内容转工单等等。篇幅有限，小编这里先将大体的模块进行介绍，有想了解更多的小伙伴，评论区留言告诉小编吧，小编都将为你一一解答哦～ 资料来源于网络，详情请点击：企业服务流程软件（https://www.zknow.com/solution-ssc.html）
页:
[1]